Usability
Unter dem Stichwort „Usability“ wird die Gebrauchstauglichkeit, Benutzbarkeit und Bedienfreundlichkeit eines interaktiven Systems verstanden - also die Möglichkeit, eine Aufgabe (z.B. den Kauf eines Produktes) ohne Probleme (= effektiv) zu lösen (= Grad der Zielerreichung in Prozent). Diese Fähigkeit ist unter Vernachlässigung rein technischer Probleme sicherlich bei den meisten Internetanwendungen gegeben.
Deutsch: "Gebrauchstauglichkeit" (Deutsche Übersetzung von Usability aus DIN EN ISO 9241-11:1999) "Das Ausmaß in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen"
Angesichts der Vielzahl vergleichbarer Internetangebote werden die Benutzungseffizienz und der Grad der Zufriedenstellung zunehmend zu einem Erfolgsfaktor. Die Benutzungseffizienz bezeichnet die Zeit für Erledigung einer Aufgabe (z.B. das Stellen einer Supportanfrage an den Kundendienst). Der Grad der Zufriedenstellung wird durch die Häufigkeit freiwilliger Nutzung (= wiederkehrender Besucher eines Internetangebots) bzw. die Häufigkeit von Beschwerden messbar.
Eine gute Usability steigert sowohl den Umsatz (bei vertriebsorientieren Internetanwendungen) als auch die Kundenbindung (z.B. bei Web 2.0 Plattformen). Die Erwartungshaltung der Nutzer der geplanten Anwendung steht somit an erster Stelle. Eine einfache Navigation und rasche Orientierung des Nutzers zahlen sich aus.
Bereits bei der Konzeption steht bei Online Now! die Usability im Vordergrund. So werden Usability-Aspekte bereits beim Design und der Programmierung mit eingebunden. Dennoch überprüfen wir die von uns erstellten Internetanwendungen vor jedem Launch erneut auf verschiedene Usability-Aspekte. Auch bereits bestehende Web-Sites unserer Kunden können von uns überprüft werden.
In Usabilty-Tests werden von Online Now! u.a. folgende Punkte analysiert
- Ist die Ansprache zielgruppengerecht oder gibt es Verständnisbarrieren?
- Wie wird der Nutzer durch den Geschäftsprozess (z.B. bei einem Shop) bis zum Abschluss geführt?
- Sind die Inhalte (Content) aktuell und internetgerecht aufbereitet?
- Sind Texte und Grafiken gut zu lesen?
- Wurden spezifizierte Nutzeranforderungen eingehalten?
- Sind häufige Usability-Probleme gelöst worden?
- Ist diese Lösung fachgerecht erfolgt?
- Entspricht die programmierte Fassung dem Ablaufplan des Feinkonzepts?
Die Überprüfung kann wahlweise stattfinden bei
- Online Now! intern
- In Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Informations- und Kommunikationsmanagement einer Berliner Fachhochschule
- Durch speziell für das konkrete Projekt zusammengestellte Probanden
Die Analyse der Ergebnisse und die sich daraus ergebenen Handlungsempfehlungen werden von Online Now! schriftlich zusammengestellt und auf Wunsch auch persönlich vor Ort dem Auftraggeber präsentiert.
Die Online Now! Leistungen im Bereich Usability auf einen Blick
- Usability Tests
- Usability-Auswertungen und Maßnahmenempfehlungen
- Design und Programmierung in Hinblick auf optimale Usability
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